阜康市人民政府

为进一步提升景区服务品质，强化全员标准化服务意识，3月24日，天山天池景区标准化办公室组织开展“服务礼仪与服务意识专项培训”。本次培训特邀新培联副会长、国家级礼仪培训师吴爽老师主讲，景区管理层及一线从业服务人员共计百余人参加。

培训分层次面向景区管理层与一线员工开展，精准对接岗位需求。面向管理层，聚焦“管理者先成为服务标杆，再成为服务领导者”定位，围绕角色认知、形象规范、沟通礼仪等模块，带头制定行为规范改进计划，引导管理者从“管人”向“带人”转变。

针对一线服务人员，培训以“从‘要我做’到‘我要做’”为主线，围绕服务觉醒、微笑密码、咨询沟通、投诉处理、涉外服务及仪态礼仪等内容，通过理论讲解、情景模拟、互动共创等形式，帮助学员掌握标准化服务技能，树立“人人都是天池代言人”的意识。

此次培训旨在通过专业化、系统化的礼仪标准导入，全面提升景区人员服务意识与行为规范，推动全景区形成“认知上标准内化于心、技能上规范外化于行、行动上形成可落地服务公约”的良好氛围。

下一步，景区将以此次培训为契机，推动培训成果转化为日常服务标准，建立常态化督导机制，推动景区服务从“标准化”迈向“品质化”，为天山天池景区高质量发展提供坚实保障。